بالرغم من أن تطبيق تيك توك يعمل بشكل أساسي كتطبيق مشاركة مقاطع الفيديو القصيرة إلا أنه يتيح خيارات التواصل بالدردشة مع الآخرين داخل التطبيق، قد نجد البعض لا تتوفر لديهم ميزة الدردشة بسبب عدم تخطى عمر المشترك 18عام، أو بسبب بعض القوانين التي تضعها إدارة التطبيق، والتي نتعرف عليها مع حل مشكلة الرسائل تيك توك في كل من الأتي.
اقرأ أيضاً: حل مشكلة تسجيل الدخول في تيك توك
مقدمة عن ميزة إرسال الرسائل في تيك توك
قبل أن نتعرف على أسباب وطرق حل مشكلة الرسائل تيك توك لديك نقدم معلومة بسيطة حول هذه الميزة داخل التطبيق والتي قد لا يتعرف عليها بعض المستخدمين الذين يقتصر استخدامهم للتطبيق على مشاهدة الفيديوهات وتشمل:-
- تقدم هذه الميزة إمكانية إرسال الرسائل للأصدقاء داخل التطبيق والمتابعين.
- كما يمكنك تلقي الرسائل.
- وجود عدة خيارات للدردشة مثل الكتابة النصية وإرسال مقاطع الفيديو لمشاركتها مع الآخرين.
- تستطيع التحكم في من يمكنه إرسال الرسائل لك وتخصيصه للأصدقاء فقط.
- الاطلاع على حالة النشاط للمستخدمين الذين تتواصل معهم عبر الدردشة والتعرف على اخر ظهور لهم.
لمَ لا تستطيع إرسال أو استلام رسائل خاصة
قد تعاني من تعطل بعض ميزات تيك توك والتي تظهر في عدم قدرتك على إرسال الرسائل أو استلامها داخل التطبيق، حيث يوفر لك خيار الدردشة مع الأصدقاء والأشخاص الذين تتبادل متابعتهم وحتى تتمكن من حل مشكلة الرسائل تيك توك وتجنب تكرار حدوثها لابد من معرفة الأسباب المؤدية لهذا الأمر.
حيث تشمل الأسباب الرئيسية قيامك بانتهاك المعايير والسياسات الخاصة باستخدام تطبيق يوتيوب والذي يتضمن مشاركة محتوى جنسي أو محتوي مقيد بالفئات العمرية التي تتخطى 18 عام، كما يمكن أن يحدث الأمر بسبب ارسالك للرسائل التي تحتوي على جمل عنف، مع امكانية حظرك من قبل الطرف الآخر في المراسلة مما يجعلك غير قادر على إرسال الرسائل.
طريقة حل مشكلة الرسائل تيك توك
تستطيع في كل مرة يتم حظرك فيها أن تقوم بحل مشكلة الرسائل تيك توك وهذا من خلال أتباع هذه الخطوات التالية:-
- نتوجه بالدخول إلى واجهة حسابك في تيك توك، ثم النقر على أيقونة الصندوق الوارد بالجزء الأسفل من الواجهة.
- قم بالتقاط صورة للمشكلة في صندوق الوارد والتي قد تظهر تبعًا لنوع المشكلة والتي تتضمن عدم القدرة على إرسال الرسائل واختفاء سهم المشاركة للرسائل.
- أو عدم القدرة على استقبال الرسائل من الطرف الآخر.
- بعد ذلك نتوجه بالنقر على صورة الملف الشخصي المتواجدة أسفل الصفحة.
- ثم نقوم بالضغط على علامة الثلاث شرط المتواجدة في الجزء العلوي جهة اليسار.
- حيث تحدد اختيار قسم الإعدادات والخصوصية، كما يمكنك الانتقال للأسفل بعد ذلك حيث تجد خيار الإبلاغ عن مشكلة.
- سوف يتم عرض عدة اختيارات من بينها اختيار الإشعارات والرسائل نقوم بالضغط عليه.
- نحدد بعد ذلك أيقونة رسالة مباشرة.
- حيث يتم عرض عدة مشكلات مختلفة يمكنك تحديد ما ينطبق منها عليك وتتضمن:-
-إرسال الرسائل غير متاح الآن.
-تعذر إرسال الرسائل المباشرة.
-تعذر استقبال الرسائل المباشرة.
-أخرى، في حال كانت تواجهك مشكلة مختلفة تتعلق بالرسائل.
- عقب اختيار نوعية المشكلة سوف يتم عرض توضيح لسبب المشكلة كما يظهر في الصورة التي أمامك.
- نضغط بعد ذلك على خيار لا.
- ثم هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة.
- يتم توجيهك إلى صفحة جديدة تطلب منك كتابة تفاصيل المشكلة التي تعاني منها ثم تحميل صورة اسكرين للمشكلة.
- والضغط على إرسال باللون الأحمر، ثم انتظار فريق تيك توك حتى يقوم بمراجعة الرسالة وحل المشكلة في أقرب وقت.
مدة تقييد إرسال واستقبال الرسائل
تختلف المدة التي تضعها إدارة تيك توك على الأشخاص المحظورين من إرسال واستقبال الرسائل تبعًا لنوعية نشاطهم:-
- فقد يكون في أول حظر رسائل لك لن تتمكن من استعادة الميزة سوى بعد مرور 24 ساعة.
- في حال تكرار الأمر قد تتراوح مدة الحظر بين 48 أو 78 ساعة.
- قد يستمر المستخدم في تطبيق الأخطاء ذاتها مما يؤدي لحظره أكثر من مرة، ولكن تكرار الحظر فى النهاية قد يؤدي إلى حظرك بشكل دائم من استخدام التطبيق.
- بينما نجد بعض الأشخاص تختفي ميزة الرسائل بدون قيامهم بأي خطأ داخل التطبيق.
- ويرجع السبب إلى عدم تخطى المستخدم لعمر 18 عام، إن كان مسجل حسابه بعمر أقل.
- في هذه الحالة سوف تحتاج أن تنتظر حتى اكتمال السن المطلوب أو تعديل تاريخ الميلاد باخر أعلى من 18 عام.
